B - آموزش نحوه ساخت و تنظیمات (Digital Receptionist (IVR منشی دیجیتال در 3CX

ابتدا وارد پنل مدیریت سیستم 3CX شده و از منو گزینه Digital Receptionistرا انتخاب نمیایید.

 پس از ورود به قسمت Digital Receptionist  گزینه Add را که به رنگ آبی در بالای صفحه است انتخاب کنید پنجره زیر باز میشود:

3cx-digital-receptionist-add-ivr

در بخش General تنظیمات عمومی باشد که:

در فیلد  Enter a name : یک نام برای IVR خود انتخاب کنید.

در فیلد Extension : شماره داخلی مجازی که به این IVR اختصاص میدهید. ( ترجیحا عوض نکنید )( در 3CX هر یک از مفاهیم صف تماس ، IVR و ... دارای یک شماره داخلی مجازی است )

در فیلد Type : حالت Standard (به صورت پیش فرض انگلسی میباشد.)

در فیلد Prompt : پیغامی که قصد دارید در هنگام وصل شدن به این IVR پخش شود انتخاب کنید. ( با استفاده از دکمه Browse می توانید فایل را مستقیما از کامپیوترتان Upload کنید و یا از طریق دکمه Record  توسط یکی از تلفنهای داخلی آن را ضبط نمایید. )

Digital Receptionist Language : زبان مورد نظر برای استفاده از آن در اعلانات IVR را انتخاب کنید. (به صورت پیشفرض انگلیسی میباشد.)

 

در  ادامه تنظیمات دارید:

3cx-digital-receptionist-add-ivr-setting-options

هم اکنون در این قسمت انتخاب می کنید که با فشردن هر یک از کلید های 0 تا 9 توسط تماس گیرنده ، چه اتفاقی برای تماس بیفتد. ( به عنوان مثال ما در این مثال از شماره ۰ تا شماره ۸ نمونه هایی را ذکر کرده اید. )

 

 کلید شماره - ۰ - با فشردن این کلید توسط تماس گیرنده ، ارتباط به یک داخلی که روبروی آن مشخص خواهید نمود وصل میگردد.

 کلید شماره - ۱ - با فشردن این کلید توسط تماس گیرنده ، ارتباط تلفنی به یک جمعی از داخلیها ( Ring Group ) متصل میگردد.

 کلید شماره - ۲ - با فشردن این کلید توسط تماس گیرنده ، تلفن به یک صف تماس ( Queue ) متصل میگردد.

 کلید شماره - ۳ - با فشردن این کلید توسط تماس گیرنده ، میتوان تماس را به یک IVR یا منشی دیجیتال دیگر ارتباط داد.

 کلید شماره - ۴ - با فشردن این کلید توسط تماس گیرنده ، تماس تلفنی به یک صندوق صوتی خاص هدایت میگردد.

 کلید شماره - ۵ - با فشردن این کلید توسط تماس گیرنده ، سرویس Call By Name فعال میگردد.

 کلید شماره - ۶ - با فشردن این کلید توسط تماس گیرنده ، مجددا پیام تکرار میگردد.

 کلید شماره - ۷ - با فشردن این کلید توسط تماس گیرنده ، تماس تلفنی قطع میگردد.

 کلید شماره - ۸ - با فشردن این کلید توسط تماس گیرنده ، هیچ اتفاقی نمی افتد.

 

 

Direct Inbound Dialing DID

3cx-digital-receptionist-add-setting-did-cid

 

 

Add a DID/DDI : در صورتی که از پیش برای IVR خود در تنظیمات خطوط ورودی شماره خاصی را تعریف کرده اید می توانید در این قسمت آن شماره را انتخاب کنید. به عنوان مثال اگر شماره 5 رقمی شرکت شما 12345000 است و شما شماره مستقیم 12345321 برای این IVR در نظر گرفته اید می توانید با زدن این دکمه آن را انتخاب کنید.

 

Destination for invalid or no DTMF input 

درصورتی که شماره اشتباه وارد شد و یا شماره ای گرفته نشد.

3cx-digital-receptionist-add-ivr-setting

If no input within seconds : در این قسمت مشخص می کنید که اگر در بازه زمانی خاصی هیچ کس جواب نداد چه اتفاقی برای تماس بیفتد.

If input is invalid then : در این قسمت تعریف می کنید که در صورتی که عدد یا مقدار وارد شده توسط کاربر نامشخص یا اشتباه بود چه اتفاقی بیفتد.

  • Email, SSL
  • 1 کاربر این مقاله را مفید می دانند
آیا این پاسخ مفید بود؟

Related Articles

A - آموزش پنل Digital Receptionist در 3CX

جهت دسترسی به این منو ابتدا وارد پنل مدیریت سیستم  3CX شده و از منو گزینه  Digital Receptionist...