یکی از قابلیتهای مراکز تماس تلفنی صف تماس یا Call Queues میباشد. پاسخگویان به تماس گیرندگان در صف تماس تلفن اعضا نیز گفته میشود. 

زمانی که با شرکت شما تماس گرفته میشود میتوان تماس گیرندگان را به یک صف هدایت نمود و به ترتیب ورود به صف ، پاسخگویان (اعضا)  ، پاسخگوی تماس آنها باشند.

میتوان برای هر منظوری یا هر واحدی در شرکت تان صف تماس  مختص آنها را ایجاد نمود ، هر کدام از کارمندان شرکت را به آن صف تماس جهت پاسخگویی اختصاص داد. یک کارمند میتواند عضو یک یا چند صف جهت پاسخگویی باشد به شرط اینکه به صف تماس لاگین کند.

مرکز تماس ویپ  3cx  به روشهای متفاوتی امکان ورود و یا پیوستن کارمندان (اعضا) را به صف مهیا نموده است. به صورت پیشفرض وضعیت داخلی اعضا در صف تماس خارج از پاسخگویی   و  LOGGED OFF میباشد.

 Dial Codes

 با استفاده از شماره گیری کد میتوانید به صف تماس تلفنی به عنوان پاسخگو وارد و یا از صف خارج شوید.

به صورت پیشفرض کدهای لاگین و لاگ اوت به صف تماس به شرح ذیل میباشد:

62*  =  ورود 

63* =  خروج 

این کدها میتواند توسط مدیر سیستم تغییر یابد. 

 3CX web client  

تمامی کاربران میتوانند به تنظیمات داخلی خود از طریق وب  دسترسی داشته باشند. (درصورت اجازه دسترسی توسط مدیر سیستم)

3CX Client Q-Button

با استفاده از دکمه  Q  در نرم افزار تلفنی  3cx  میتوان به صف تماس جهت پاسخگویی به تماس گیرندگان پیوست.

در صورتی که  Q  به رنگ طوسی باشد معنی آن دارد که شما در صف تماس وارد نشده اید و امکان پاسخگویی به تماس گیرندگان را ندارید.  

با فشردن  Q  و تغییر رنگ آن به آبی به معنی ورود شما به صف تماس جهت پاسخگویی میباشد.