B - آموزش ایجاد صف تماس پیشرفته یا کالسنتر در 3CX

از منو اصلی وارد قسمت Call Queues  شوید و دکمه  Add  را بفشارید.

call-queues-add-call-queues

در بخش General تنظیمات عمومی میباشد که 

در فیلد  Name نام صف تماس را به صورت دلخواه قرار دهید.

در فیلد Extension به صورت خودکار یک شماره تلفن داخلی به صف تماس یا Call Queue اختصاص داده می شود که می توانید آنرا عوض کنید. ( ترجیحا عوض نکنید )( در 3CX هر یک از مفاهیم صف تماس ، IVR و ... دارای یک شماره داخلی مجازی است )

در فیلد Polling Strategy ، استزاتژی جوابگویی به تماس گیرندگان یا Caller مشخص می شود که بنا به نیاز آنرا تنظیم کنید. که دارای حالات زیر است:

3cx-call-queues-add-queues-polling-strategy.png

در فیلد Ring Time  زمانی را که تلفن داخلی بعد از اتصال باید زنگ بخورد به صورت ثانیه مشخص کنید.

درقسمت Music on Hold نیز می توانید آهنگ انتظار مورد علاقه خود را برای این صف تماس قرار دهید.

call-queues-add-call-queues

در قسمت  DID می توان DID تنظیم نمود.

برای مثال اگر خط تلفن 5 رقمی ای دارید مانند 12345000 در آن صورت شماره ۳ رقمی انتهایی خاصی از این خط ۵ رقمی را اضافه نمایید (  DID ) و صف تماس شما مستقیم وصل شود.

به عنوان مثال می توانید خط تلفن ۵ رقمی را به شماره 12345111 تبدیل و آن را به این صف تماس وصل کنید. ( در این حالت به 111  DID است )

در قسمت Destination if no answer باید مشخص کنید که در صورتی که هیچ کدام از کارشناسان در زمانی معین پاسخگوی تماس گیرنده نبودند چه اتفاقی برای تماس بیفتد که در این قسمت می توانید پس از تعیین مدت زمان مشخص بر اساس ثانیه نوع رفتار با تماس را مشخص کنید.

( که در این لیست می توانید یکی از گزینه های:

End call (پایان دادن به تماس) ، Connect to Extension ( وصل کردن به داخلی خاص) ، Voicemail Box for Extension (وصل کردن به صندوق صوتی یک داخلی خاص)

Connect to Digital Receptionist وصل کردن به یک پاسخگوی هوشمند IVR ، Connect to Queue/Ring Group (وصل کردن به صف تماس دیگر) و Forward To Outside Number (ارتباط دادن به یک شماره تلفن خارجی)

را انتخاب نمود.

call-queues-add-call-queues

در قسمت Play Intro Prompt  می توانید یک پیغام خوش آمدگویی یا اطلاعیه ای برای  ورود افراد به داخل صف تماس تلفنی قراردهید.

در قسمت Options با فعال کردن این گزینه می توانید تعیین کنید که هر چند ثانیه یکبار موقعیت فرد در صف انتظار به تماس گیرنده اطلاع رسانی شود. به عنوان مثال: شما نفر اول در صف تماس هستید.

همچنین این زبان Queue Language به طور پیشفرض انگلیسی میباشد.

 

تنظیمات بخش اضافه کردن کارشناس پاسخگویان تماس Add Call Queue > Call Queue Agents

3cx-call-queues-agent

در گزینه Call Queue Agents می توانید با کلیک روی گزینه Add و انتخاب داخلی ها، افراد مورد نظر برای پاسخگویی و جوابگویی صف تماس تلفنی مشخص نمود و با بالا وپایین نمودن ترتیب آنها اولویت بالاتر یا پایین تری برای پاسخگویی به آنها داد.

  • Email, SSL
  • 0 کاربر این مقاله را مفید می دانند
آیا این پاسخ مفید بود؟

Related Articles

A - آموزش پنل Call Queues صف انتظار در 3CX

جهت دسترسی به این منو ابتدا وارد پنل مدیریت سیستم  3CX شده و از منو گزینه  Call Queues را انتخاب...

C - مدیریت وضعیت پاسخگویان در صف مرکز تماس تلفن ویپ 3CX

یکی از قابلیتهای مراکز تماس تلفنی صف تماس یا Call Queues میباشد. پاسخگویان به تماس گیرندگان در صف...